Términos y Condiciones de Contratación

1. Objeto del contrato

El presente documento regula las condiciones de acceso y contratación de los servicios digitales de la plataforma Comensia, incluyendo, entre otros:

• Gestión de reservas: panel de control para la gestión de reservas, aforo, mesas y salas del establecimiento.
• Agente de llamadas con IA: servicio de atención telefónica automatizada mediante inteligencia artificial, con grabación y transcripción de llamadas.
• Asistente de WhatsApp: gestión automatizada de mensajes a través de la API de WhatsApp Business.
• Gestión de pedidos y TPV: toma de comandas, pedidos para llevar y punto de venta.
• Facturación electrónica Verifactu: emisión de facturas conformes al RD 1007/2023, con envío a la AEAT.
• Carta digital e imagen del restaurante: digitalización del menú y generación de contenido con IA.

La contratación de cualquiera de estos servicios implica la aceptación plena e incondicionada de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad.

2. Partes del contrato

• Prestador del servicio: Mundo App Developers Sociedad Limitada (CIF B19685130), con domicilio en Paseo Arte, 13, 18229 Albolote (Granada).
• Cliente: la persona física o jurídica que se registra en la plataforma Comensia como titular o responsable de un establecimiento y contrata uno o más servicios.

El Cliente declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y actuar en nombre del establecimiento que representa.

3. Registro y acceso a la plataforma

El acceso a la plataforma requiere la creación de una cuenta con correo electrónico, teléfono y contraseña. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las acciones realizadas desde su cuenta.

Mundo App Developers S.L.U se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, realicen usos fraudulentos o proporcionen información falsa en el registro.

4. Período de prueba gratuita

Los servicios de Comensia incluyen un período de prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito. Durante este período el Cliente puede utilizar el servicio sin coste ni compromiso. Transcurrido el período de prueba sin cancelación, el Cliente deberá contratar el servicio de pago para seguir disfrutando de él.

5. Precios, facturación y pagos

Los precios de cada servicio se muestran en la página de suscripción dentro del panel. Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación en contrario.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, Inc., proveedor de pagos certificado PCI-DSS nivel 1. Mundo App Developers S.L.U no almacena datos completos de tarjeta de crédito en sus servidores.

La suscripción se renueva automáticamente cada mes en la fecha de contratación, cargando el importe correspondiente al plan activo. El Cliente recibirá confirmación de cada cobro por correo electrónico.

En caso de impago, el acceso a los servicios podrá suspenderse hasta regularizar la situación.

6. Condiciones específicas de cada servicio

6.1 Agente de llamadas con IA

Al contratar este servicio, el Cliente acepta y se compromete a:

• Activar el mensaje de aviso de grabación al inicio de cada llamada, informando a los interlocutores de que la llamada puede ser grabada y gestionada por un sistema de IA, en cumplimiento del artículo 4 de la LOPDGDD y la normativa de telecomunicaciones.
• No utilizar el agente para fines ilícitos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.
• Asumir la responsabilidad como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes que interactúen con el agente.

Las llamadas son procesadas y grabadas por Retell AI, Inc. (EE.UU.) y enrutadas a través de Telnyx LLC. Los minutos de llamada contratados son los establecidos en el plan seleccionado. El exceso sobre el plan se facturará según la tarifa vigente.

6.2 Asistente de WhatsApp Business

El servicio utiliza la API oficial de WhatsApp Business de Meta. El Cliente debe cumplir las Políticas de WhatsApp para Empresas. El uso indebido que provoque la suspensión de la cuenta de WhatsApp Business por parte de Meta es responsabilidad exclusiva del Cliente.

6.3 Facturación electrónica — Verifactu (RD 1007/2023)

Al activar la facturación Verifactu, el Cliente declara que los datos fiscales aportados (NIF/CIF, razón social, domicilio) son correctos y se responsabiliza de su exactitud. Las facturas emitidas son inmutables: no pueden modificarse una vez emitidas; para subsanar errores se deberá emitir una factura de rectificación. Mundo App Developers S.L.U actúa como encargado del tratamiento de los datos fiscales del Cliente a efectos de la emisión y envío de facturas a la AEAT.

6.4 Certificado digital

El Cliente que aporte su certificado digital FNMT para la firma de facturas Verifactu declara ser el titular legítimo del mismo y autoriza expresamente a Mundo App Developers S.L.U a utilizarlo para la firma de los registros de facturación enviados a la AEAT en su nombre. El certificado se custodia cifrado (AES-256-GCM) y puede revocarse en cualquier momento desde el panel.

6.5 Procesamiento de pagos de clientes (Stripe Connect)

Si el establecimiento activa el cobro online a sus clientes (depósitos de reserva, pedidos para llevar), el procesamiento se realiza a través de Stripe Connect. El Cliente debe aceptar los Términos de Servicio de Stripe y es responsable de cumplir la normativa de pagos aplicable en su jurisdicción.

7. Obligaciones del Cliente

• Facilitar información veraz y actualizada en el registro y durante la prestación del servicio.
• Usar la plataforma conforme a la legalidad vigente y a estos Términos.
• Informar a sus clientes del uso de sistemas automatizados (agente de voz, WhatsApp IA) y grabación de llamadas.
• No realizar ingeniería inversa, scraping masivo ni acciones que comprometan la seguridad o disponibilidad de la plataforma.
• Mantener actualizados los datos fiscales y de contacto en el panel.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.

8. Disponibilidad del servicio

Mundo App Developers S.L.U se compromete a mantener la plataforma disponible con el mayor nivel de servicio posible. No obstante, no garantiza una disponibilidad del 100%, ya que pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, fallos de proveedores tecnológicos o causas de fuerza mayor.

Se realizarán los esfuerzos razonables para comunicar con antelación los mantenimientos programados que impliquen una interrupción significativa del servicio.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Comensia (software, diseño, marca, documentación) pertenecen a Mundo App Developers S.L.U o a sus licenciantes. La contratación del servicio otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la finalidad del contrato.

El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos de su establecimiento (nombre, carta, imágenes, reservas, facturas) y puede exportarlos o eliminarlos en cualquier momento desde el panel.

10. Cancelación y baja del servicio

El Cliente puede cancelar cualquier servicio en cualquier momento desde el panel de suscripción o enviando un correo a info@comensia.com con el asunto «Cancelación de servicio».

La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, sin penalización. No se realizan reembolsos por el período restante ya facturado, salvo en los supuestos indicados en la cláusula 11.

Mundo App Developers S.L.U puede resolver el contrato de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de estos Términos por parte del Cliente.

Tras la baja, los datos del establecimiento se conservarán durante los plazos legalmente exigibles (fiscales, contables) y serán eliminados una vez concluidos dichos plazos.

11. Política de reembolsos

Dado que los servicios de Comensia son de naturaleza digital e intangible:

• No aplica devolución por el período ya disfrutado del servicio.
• Si el Cliente ha sufrido una interrupción del servicio imputable a Mundo App Developers S.L.U de más de 24 horas consecutivas, podrá solicitar un crédito o reembolso proporcional al tiempo de interrupción.
• En caso de error de facturación (cobro duplicado o incorrecto), se reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Las solicitudes de reembolso deben dirigirse a info@comensia.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde el cargo.

12. Limitación de responsabilidad

Mundo App Developers S.L.U no será responsable de:

• Pérdidas de negocio o lucro cesante derivadas de interrupciones del servicio no imputables al prestador.
• Errores en los datos facilitados por el Cliente (información fiscal, carta del menú, etc.).
• El contenido de las conversaciones gestionadas por el agente de IA, que depende de la configuración realizada por el Cliente.
• Fallos o incidencias en servicios de terceros (Stripe, Retell AI, Meta, Telnyx, AEAT) fuera del control del prestador.
• El incumplimiento por parte del Cliente de la obligación de informar a sus clientes sobre la grabación de llamadas o el uso de sistemas automatizados.

En todo caso, la responsabilidad máxima de Mundo App Developers S.L.U frente al Cliente quedará limitada al importe abonado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho causante del daño.

13. Protección de datos y encargo de tratamiento

En la medida en que Mundo App Developers S.L.U trate datos personales de los clientes del establecimiento (usuarios finales) en nombre del Cliente, actúa como encargado del tratamiento y el Cliente como responsable del tratamiento, en los términos del artículo 28 del RGPD.

El encargo de tratamiento se rige por la Política de Privacidad de Comensia, que detalla los datos tratados, las finalidades, los subencargados y las garantías aplicables. La contratación del servicio implica la aceptación de dicho encargo.

14. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la contratación, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Granada (España), salvo que la normativa de protección de consumidores establezca otro fuero imperativo.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores de la UE pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Modificaciones de los Términos

Mundo App Developers S.L.U puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales se comunicarán a los Clientes por correo electrónico con un preaviso mínimo de 30 días. Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones, podrá cancelar el servicio antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización.

El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación.